ES向上の盲点？リーダーの小さな行動が組織を変える

人を理解することの難しさ

人間一人ひとりのことを知ることは、決して簡単なことではありません。

長年一緒に暮らしている家族ですら、相手のことを完全に理解することはできません。何十年も連れ添った夫婦でさえ、時折「こんな一面があったのか」と驚くことがあります。友人や同僚、ましてや仕事で関わる人々のことを深く知るのは、なおさら難しいものです。

また、言葉では立派なことを言っていても、その人が本当に誠実で正しいのかどうかは、表面の言動だけでは判断できません。口では「誠実さが大事だ」と言いながら、自分の利益を優先する人もいます。世間では「立派な人物」と評されていても、実際には全く違う姿があることも珍しくありません。

人の本質は日々の行動に表れる

しかし、完全に理解することはできなくても、その人の真実の正しさを見抜くことは可能です。

なぜなら、それは礼節と同じで、日々の小さな行動に確実に表れるからです。

どんなに立派な言葉を並べても、 どんなに世間の評価が高くても、 どんなに華やかな舞台で成功を収めても、

日々の些細な行動を観察すれば、その人の本質が見えてきます。表面上の言動ではなく、小さな場面での選択や態度にこそ、その人の真の価値が表れるのです。

リーダーの行動が従業員に与える影響

例えば、あるリーダーが大きなビジョンを語り、従業員のために良い環境を作ろうと言っていたとします。しかし、そのリーダーが日々の小さなことをおろそかにし、社員の話を適当に流したり、約束を守らなかったりするなら、どうでしょうか？

従業員はそのリーダーの言葉ではなく、行動を見ています。

言葉では「社員第一」と言いながら、実際には自分のことばかり考えている人
表面上は礼儀正しくても、裏では部下を軽視している人

こうした態度は、どんなに隠しても、日々の小さな行動に必ず表れます。
そして、それは時間とともに明らかになり、やがて周囲との関係性に大きな影響を与えるのです。

小さな行いが積み重なると大きな差になる

小さな行いを大切にする人と、そうでない人とでは、時間の経過とともに大きな差が生まれます。

それはビジネスの世界でも同じです。表面的な成功を収めたリーダーでも、日々の行動が誠実でなければ、周囲の信頼を失っていきます。一方で、派手な実績がなくても、小さなことを誠実に積み重ねているリーダーは、確実に信頼を得ていくものです。

ES向上のためにリーダーが見直すべきこと

ES（従業員満足度）の向上を目指すリーダーとして、まず振り返るべきは、自分自身の小さな行いです。

日々の行動が、従業員にどのように映っているのか。
自分が大事にしている価値観が、行動を通じて伝わっているのか。
部下や同僚、取引先など、関わる人々がリーダーをどう見ているのか。

それを考えることが、ES向上の出発点になります。
結局のところ、人間は言葉ではなく、行動で評価されるものです。

過去の輝かしい実績でも、立派なビジョンでもなく、
「小さなことを、どのように行っているか」
そこにこそ、リーダーの本当の価値が宿ります。

人間の真実の正しさ。
それがなければ、ESの高い組織を築くことはできません。