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要望にスマートに応えよう
他愛もない世間話から、相手の小さな要望を聞く。
それは、「やらねばならない感」からではなく、「やりたいからやる感」をベースにします。
好きな人に喜んでもらいたい。好きな人が喜ぶ顔を見たい。こういう気持ちが誰でも根っこにありますから、小さな要望に対して過不足なく応えていくことが、本当は誰にでもできるはずなのです。
小さな要望に対して、大きく応えてはいけません。
過不足の「過」の部分ですね。過ぎたるは及ばざるがごとし。相手が負担に感じるような施しは、かえってNG。
お返しをしなきゃと思わせないギリギリのラインで、要望に応えるのがスマートなのだと、私は最近気が付きました。
心的負担を与えないこと
世間には、相手の期待を大きく超えることが良いと言う人もいますが、私はそうは思いません。
もちろん相手が、家族や恋人ならそれもありですが、そうではない関係の人に対して、過不足の「過」が少しでもあると、「お返しをしなきゃ」という心的負担を与えてしまうことになり、結果として良い関係を長く継続することができません。
小さな要望に対して過不足なく応えていく。これが、自然にできている人が、よりよい人間関係を持っているのです。
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一般的には、経営者に「従う」という意味で従業員という言葉が使われていますが、
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経営トップも含めて関係者全員を従業員と定義しているのです。
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